Retours et remboursements
Retours en ligne
Pendant la pandémie de COVID-19, nous n'accepterons aucun retour ni échange jusqu'à nouvel ordre. Il s’agit d’assurer la sécurité de tous. Merci pour votre patience et votre compréhension.
Retour
Dans les 30 jours suivant l'achat, les magasins Home Essentials rembourseront toute marchandise inutilisée ou non endommagée, sauf exceptions spéciales. L'article doit être dans le même état qu'avant sa réception. Il doit également être dans son emballage d'origine. Vous devez également avoir acheté l'article sur notre site Web en ligne pour pouvoir bénéficier d'un échange.
Le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement d'origine, une fois que nous aurons votre reçu original ou votre preuve d'achat. L'article à retourner ou à échanger doit être accompagné de son emballage d'origine.
Pour des raisons d'hygiène, il n'y aura aucun remboursement sur les soutiens-gorge, sous-vêtements, maillots de bain, oreillers, protège-oreillers, matelas et protège-matelas, sauf si le produit est dans son emballage d'origine non ouvert.
des échanges
Nous autorisons uniquement les échanges d'articles endommagés ou défectueux. Si vous avez besoin d'aide, envoyez-nous un e-mail à hotbuyouts@outlook.com et nous vous donnerons des instructions pour l'échange.
Articles en liquidation
Seuls les articles réguliers peuvent être remboursés, tout article marqué comme en vente ou en liquidation ne peut être ni remboursé ni échangé.
Procédures
• Le remboursement ou l'échange de marchandise doit être effectué dans les 30 jours suivant l'achat avec le reçu original.
• Le client doit présenter le ticket de caisse au caissier
• Tous les remboursements doivent être autorisés par le gérant du magasin ou une personne désignée par le gérant du magasin en présence du client.
Petits appareils
• Il est essentiel que le client conserve son reçu pour bénéficier de la garantie du produit. L'emballage doit être conservé au cas où il serait nécessaire de retourner l'article.
• Les appareils ou appareils électroniques défectueux doivent être testés au moment du retour en présence des clients. Le problème doit être identifié avec le client et dûment noté sur l'article lors du retour de la marchandise défectueuse à l'entrepôt.
• Après 30 jours, le client doit contacter le numéro du service client inclus dans la garantie. Certains de nos fournisseurs ont des contrats avec des centres de service qui répareront l'article défectueux pour le client.
Norme d'accessibilité pour le service à la clientèle
Home Essentials et Hot Buy Outs s'engagent à l'excellence en servant tous les clients, y compris les personnes handicapées.
Expédition
Pour rembourser les articles expédiés, veuillez l'envoyer par courrier à l'adresse de retour fournie dans l'e-mail après votre demande de remboursement.
Vous êtes responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner l’article.
Tous les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Le temps nécessaire pour effectuer votre remboursement ou votre échange varie en fonction de votre lieu de résidence.